고객 지원 및 기타
🛒 구매 및 배송
제품 가격은 어디서 확인할 수 있나요?
GrowSpace 공식 홈페이지에서 제품별 구성품과 상세 설명을 확인하실 수 있습니다. 👉 GrowSpace 제품 구성 보러가기
구체적인 견적은 필요한 제품 구성, 수량, 공급 형태(단품/키트)에 따라 달라지므로 RTLS 서비스지원팀(contact@freegrow.io)으로 요청해 주세요.
제품을 구매하면 배송은 얼마나 걸리나요?
재고가 있는 제품은 결제 확인 후 1~2영업일 이내 출고됩니다.
커스터마이징 제품 또는 대량 주문은 평균 5~7일 정도의 준비 기간이 소요될 수 있습니다.
해외 배송 또는 특수 수출 조건이 필요한 경우에는 별도 안내드립니다.
제품 설치를 도와주나요?
GrowSpace는 설치 가이드 및 문서를 기반으로 한 셀프 설치 방식을 기본으로 지원합니다. 다만, 기업 고객의 경우 일정 조건에 따라 유상 설치 컨설팅이 제공될 수 있습니다.
설치가 부담되시는 경우, RTLS 서비스지원팀(contact@freegrow.io)으로 문의해 주세요. 현장 조건에 맞는 설치 방법을 함께 안내해드립니다.
제품을 직접 테스트해볼 수 있는 방법이 있나요?
네, 현재 테스트는 부산 프리그로우 사무실에서만 가능합니다. 직접 체험을 원하시면, 이메일로 테스트 신청을 보내주세요.
테스트 신청: contact@freegrow.io 담당자가 일정 및 장소를 확인 후 안내해드립니다.
↩️ 환불 및 A/S
제품( Q1, N1) 환불 정책은 어떻게 되나요?
제품 수령 후 7일 이내라면 단순 변심에 의한 환불도 가능합니다. 단, 아래 조건을 모두 충족해야 합니다:
제품이 미사용 상태여야 하며
구성품 누락이나 외관 훼손이 없어야 합니다
전자 장비(태그, 앵커 등)는 전원 연결 또는 사용 흔적이 없어야 합니다
사용 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다. 단, 초기 불량 제품은 별도 기준에 따라 교환 또는 환불이 가능합니다.
자세한 내용은 제품 구매 약관 는 아래 고객지원 채널로 문의해 주세요.
RTLS 서비스지원팀 이메일: contact@freegrow.io
RTLS 서비스지원팀 대표번호: 070-4163-1849
제품( Q1, N1) 보증 및 A/S는 어떻게 되나요?
GrowSpace 제품은 구매일 기준 1년간 무상 보증을 제공합니다. 보증 범위 및 유의사항은 다음과 같습니다:
기본 보증 기간: 1년 (구매일 기준)
보증 대상: 제조상 결함, 정상적인 사용 중 발생한 고장
보증 제외 항목:
사용자 과실 (낙하, 침수, 외부 충격 등)
권장되지 않은 방식의 설치 또는 사용
배터리 교체형 제품 등 소모품 항목
보증 서비스가 필요한 경우, 제품 상태를 확인한 뒤 교환 또는 수리 절차가 진행됩니다.
서비스 접수는 아래 고객지원 채널로 문의해 주세요.
RTLS 서비스지원팀 이메일: contact@freegrow.io
RTLS 서비스지원팀 대표번호: 070-4163-1849
지도 제작 서비스 환불정책은 어떻게 되나요?
1. 서비스 개요
본 서비스는 고객의 요청에 따라 맞춤형 지도를 제작하고, 완성된 지도 이미지를 디지털 파일로 제공하는 서비스입니다.
2. 환불정책 기본원칙
2.1 디지털콘텐츠의 특성
본 서비스는 디지털콘텐츠(지도 이미지 파일)를 제공하는 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 운영됩니다.
디지털콘텐츠의 특성상 다운로드가 시작된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가능합니다.
2.2 소비자 보호 조치
고객님의 권익 보호를 위해 다음과 같은 조치를 제공합니다:
*미리보기 서비스: 최종 지도 이미지의 저해상도 워터마크 버전을 사전에 확인 가능
*수정 요청: 최초 결과물 확인 후 1회에 한해 무료 수정 가능
*상세 설명: 서비스 이용 전 지도 제작 범위, 스타일, 포함 요소 등을 명확히 안내
3. 환불 가능 사유
다음의 경우에는 전액 환불이 가능합니다:
3.1 서비스 미제공
결제 후 영업일 기준 7일 이내에 지도 제작이 시작되지 않은 경우
약속된 납품 기한을 초과하여 서비스가 제공되지 않은 경우
3.2 서비스 하자
제공된 지도가 사전에 합의한 사양(크기, 해상도, 파일 형식 등)과 다른 경우
지도에 중대한 오류(위치 정보 오류, 요청 내용 누락 등)가 있는 경우
파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우
3.3 오류 결제
시스템 오류로 인한 중복 결제
실수로 인한 중복 구매
4. 환불 불가 사유
다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:
4.1 다운로드 완료
최종 지도 이미지 파일을 다운로드한 경우
이메일로 전송된 다운로드 링크를 통해 파일을 받은 경우
4.2 고객 변심
미리보기를 통해 확인하고 승인한 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
지도 스타일이나 색상 등 주관적 취향 차이로 인한 환불 요청
4.3 고객 귀책 사유
고객이 제공한 정보의 오류로 인해 잘못 제작된 경우
요청사항을 명확히 전달하지 않아 발생한 문제
5. 부분 환불 정책
5.1 부분 환불 가능 조건
복수의 지도를 주문했으나 일부만 다운로드한 경우
다운로드하지 않은 지도에 한해 부분 환불 가능
5.2 부분 환불 계산
환불 금액 = 총 결제 금액 - (다운로드한 지도 수 × 개별 지도 정가)
패키지 할인이 적용된 경우, 정가 기준으로 차감 후 환불
6. 환불 절차
6.1 환불 신청 방법
고객센터(contact@freegrow.io) 또는 카카오톡 채널로 환불 요청
주문번호, 환불 사유, 결제 정보 제공
환불 사유 검토 (영업일 기준 1-2일 소요)
환불 승인 시 결제 수단으로 환불 처리
6.2 환불 처리 기간
환불 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내
카드 결제: 카드사 정책에 따라 3-7영업일 소요
계좌 이체: 1-2영업일 이내
토스머니: 즉시 환불
6.3 환불 수수료
서비스 하자로 인한 환불: 수수료 없음
오류 결제로 인한 환불: 수수료 없음
기타 사유: 결제 수수료 및 처리 비용 고객 부담
7. 분쟁 해결
7.1 이의 제기
환불 거부 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 이의 제기 가능
구체적인 증빙 자료와 함께 재심사 요청
7.2 분쟁 조정
당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 조정을 따름
전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr) 활용 가능
8. 특별 조항
8.1 신규 고객 보호
첫 구매 고객에 한해 다운로드 후 24시간 이내 1회 환불 가능
단, 상업적 사용이 확인된 경우 환불 불가
8.2 기술적 문제
당사 시스템 오류로 인한 서비스 장애 시 100% 환불
고객의 기술적 환경(소프트웨어 미지원 등)으로 인한 문제는 환불 대상에서 제외
8.3 서비스 제공 및 다운로드·수정 가능 기간
결제 직후 최종 결과물을 1회 다운로드할 수 있습니다.
일반(저해상도) 미리보기 파일은 무제한으로 다운로드 가능합니다.
최종 결과물은 1회 다운로드만 가능하며, 재다운로드는 불가합니다.
결제 전까지 내용 수정 요청이 가능합니다.
결제 및 다운로드 이후에는 내용 수정 및 재다운로드 모두 불가합니다.
최종 결과물 제공 후 문제가 발견된 경우에는 제3조(서비스 하자)에 따라 별도 처리됩니다.
9. 개정 및 고지
본 환불정책은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.
관련 법령 개정 또는 서비스 정책 변경 시 사전 고지 후 개정될 수 있습니다.
중요한 변경사항은 서비스 내 공지사항 및 이메일을 통해 고지합니다.
10. 문의처
고객센터
이메일: contact@freegrow.io
운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 작성되었습니다.
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