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# 고객 지원 및 기타

### 🛒 구매 및 배송

<details>

<summary>제품 가격은 어디서 확인할 수 있나요?</summary>

GrowSpace 공식 홈페이지에서 제품별 구성품과 상세 설명을 확인하실 수 있습니다.\
👉 [GrowSpace 제품 구성 보러가기](https://freegrow.io)

> 구체적인 견적은 필요한 제품 구성, 수량, 공급 형태(단품/키트)에 따라 달라지므로\
> RTLS 서비스지원팀(<contact@freegrow.io>)으로 요청해 주세요.

</details>

<details>

<summary>결제는 어떤 방식으로 할 수 있나요? (카드, 계좌이체 등)</summary>

**계좌이체와 카드 결제 모두 가능합니다.**\
견적 요청 시 희망 결제 방식을 함께 알려주시면 빠르게 안내해 드립니다.

</details>

<details>

<summary>제품을 구매하면 배송은 얼마나 걸리나요?</summary>

* **재고가 있는 제품**은 결제 확인 후 **1\~2영업일 이내 출고**됩니다.
* **커스터마이징 제품 또는 대량 주문**은 **평균 5\~7일 정도의 준비 기간**이 소요될 수 있습니다.
* 해외 배송 또는 특수 수출 조건이 필요한 경우에는 별도 안내드립니다.

</details>

<details>

<summary>배송비는 별도로 부과되나요?</summary>

**아니요, 배송비는 따로 부과되지 않습니다.**\
GrowSpace의 모든 제품은 **국내 배송에 한해 무료 배송**으로 제공됩니다.

</details>

<details>

<summary>제품 설치를 도와주나요?</summary>

GrowSpace는 **설치 가이드 및 문서를 기반으로 한 셀프 설치 방식**을 기본으로 지원합니다.\
다만, 기업 고객의 경우 일정 조건에 따라 **유상 설치 컨설팅**이 제공될 수 있습니다.

> 설치가 부담되시는 경우, RTLS 서비스지원팀(<contact@freegrow.io>)으로 문의해 주세요.\
> 현장 조건에 맞는 설치 방법을 함께 안내해드립니다.

</details>

<details>

<summary>제품을 직접 테스트해볼 수 있는 방법이 있나요?</summary>

네, 현재 테스트는 **부산 프리그로우 사무실에서만 가능**합니다.\
직접 체험을 원하시면, 이메일로 테스트 신청을 보내주세요.

> 테스트 신청: **<contact@freegrow.io>**\
> 담당자가 일정 및 장소를 확인 후 안내해드립니다.

</details>

### ↩️ 환불 및 A/S

<details>

<summary>제품( Q1, N1) 환불 정책은 어떻게 되나요?</summary>

**제품 수령 후 7일 이내라면 단순 변심에 의한 환불도 가능합니다.**\
단, 아래 조건을 모두 충족해야 합니다:

* 제품이 **미사용 상태**여야 하며
* 구성품 누락이나 외관 **훼손이 없어야** 합니다
* 전자 장비(태그, 앵커 등)는 **전원 연결 또는 사용 흔적이 없어야** 합니다

> 사용 흔적이 있거나 훼손된 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.\
> 단, **초기 불량 제품**은 별도 기준에 따라 교환 또는 환불이 가능합니다.

자세한 내용은 **제품 구매 약관** 는 아래 고객지원 채널로 문의해 주세요.

* **RTLS 서비스지원팀 이메일:** <contact@freegrow.io>
* **RTLS 서비스지원팀 대표번호:** 070-4163-1849

</details>

<details>

<summary>제품( Q1, N1) 보증 및 A/S는 어떻게 되나요?</summary>

GrowSpace 제품은 구매일 기준 **1년간 무상 보증**을 제공합니다.\
보증 범위 및 유의사항은 다음과 같습니다:

* **기본 보증 기간**: 1년 (구매일 기준)
* **보증 대상**: 제조상 결함, 정상적인 사용 중 발생한 고장
* **보증 제외 항목**:
  * 사용자 과실 (낙하, 침수, 외부 충격 등)
  * 권장되지 않은 방식의 설치 또는 사용
  * 배터리 교체형 제품 등 **소모품 항목**

보증 서비스가 필요한 경우, 제품 상태를 확인한 뒤 **교환 또는 수리 절차**가 진행됩니다.

서비스 접수는 아래 고객지원 채널로 문의해 주세요.

* **RTLS 서비스지원팀 이메일:** <contact@freegrow.io>
* **RTLS 서비스지원팀 대표번호:** 070-4163-1849

</details>

<details>

<summary>지도 제작 서비스 환불정책은 어떻게 되나요?</summary>

### 1. 서비스 개요

본 서비스는 고객의 요청에 따라 맞춤형 지도를 제작하고, 완성된 지도 이미지를 디지털 파일로 제공하는 서비스입니다.

### 2. 환불정책 기본원칙

#### 2.1 디지털콘텐츠의 특성

* 본 서비스는 디지털콘텐츠(지도 이미지 파일)를 제공하는 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 운영됩니다.
* 디지털콘텐츠의 특성상 다운로드가 시작된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가능합니다.

#### 2.2 소비자 보호 조치

고객님의 권익 보호를 위해 다음과 같은 조치를 제공합니다:

* \****미리보기 서비스***: 최종 지도 이미지의 저해상도 워터마크 버전을 사전에 확인 가능
* \****수정 요청***: 최초 결과물 확인 후 1회에 한해 무료 수정 가능
* \****상세 설명***: 서비스 이용 전 지도 제작 범위, 스타일, 포함 요소 등을 명확히 안내

### 3. 환불 가능 사유

다음의 경우에는 전액 환불이 가능합니다:

#### 3.1 서비스 미제공

* 결제 후 영업일 기준 7일 이내에 지도 제작이 시작되지 않은 경우
* 약속된 납품 기한을 초과하여 서비스가 제공되지 않은 경우

#### 3.2 서비스 하자

* 제공된 지도가 사전에 합의한 사양(크기, 해상도, 파일 형식 등)과 다른 경우
* 지도에 중대한 오류(위치 정보 오류, 요청 내용 누락 등)가 있는 경우
* 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우

#### 3.3 오류 결제

* 시스템 오류로 인한 중복 결제
* 실수로 인한 중복 구매

### 4. 환불 불가 사유

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:

#### 4.1 다운로드 완료

* 최종 지도 이미지 파일을 다운로드한 경우
* 이메일로 전송된 다운로드 링크를 통해 파일을 받은 경우

#### 4.2 고객 변심

* 미리보기를 통해 확인하고 승인한 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
* 지도 스타일이나 색상 등 주관적 취향 차이로 인한 환불 요청

#### 4.3 고객 귀책 사유

* 고객이 제공한 정보의 오류로 인해 잘못 제작된 경우
* 요청사항을 명확히 전달하지 않아 발생한 문제

### 5. 부분 환불 정책

#### 5.1 부분 환불 가능 조건

* 복수의 지도를 주문했으나 일부만 다운로드한 경우
* 다운로드하지 않은 지도에 한해 부분 환불 가능

#### 5.2 부분 환불 계산

* 환불 금액 = 총 결제 금액 - (다운로드한 지도 수 × 개별 지도 정가)
* 패키지 할인이 적용된 경우, 정가 기준으로 차감 후 환불

### 6. 환불 절차

#### 6.1 환불 신청 방법

1. 고객센터(<contact@freegrow.io>) 또는 카카오톡 채널로 환불 요청
2. 주문번호, 환불 사유, 결제 정보 제공
3. 환불 사유 검토 (영업일 기준 1-2일 소요)
4. 환불 승인 시 결제 수단으로 환불 처리

#### 6.2 환불 처리 기간

* 환불 승인 후 영업일 기준 3-5일 이내
* 카드 결제: 카드사 정책에 따라 3-7영업일 소요
* 계좌 이체: 1-2영업일 이내
* 토스머니: 즉시 환불

#### 6.3 환불 수수료

* 서비스 하자로 인한 환불: 수수료 없음
* 오류 결제로 인한 환불: 수수료 없음
* 기타 사유: 결제 수수료 및 처리 비용 고객 부담

### 7. 분쟁 해결

#### 7.1 이의 제기

* 환불 거부 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 이의 제기 가능
* 구체적인 증빙 자료와 함께 재심사 요청

#### 7.2 분쟁 조정

* 당사자 간 합의가 이루어지지 않을 경우, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회의 조정을 따름
* 전자거래분쟁조정위원회([www.ecmc.or.kr](http://www.ecmc.or.kr)) 활용 가능

### 8. 특별 조항

#### 8.1 신규 고객 보호

* 첫 구매 고객에 한해 다운로드 후 24시간 이내 1회 환불 가능
* 단, 상업적 사용이 확인된 경우 환불 불가

#### 8.2 기술적 문제

* 당사 시스템 오류로 인한 서비스 장애 시 100% 환불
* 고객의 기술적 환경(소프트웨어 미지원 등)으로 인한 문제는 환불 대상에서 제외

#### 8.3 서비스 제공 및 다운로드·수정 가능 기간

* 결제 직후 최종 결과물을 1회 다운로드할 수 있습니다.
* 일반(저해상도) 미리보기 파일은 무제한으로 다운로드 가능합니다.
* 최종 결과물은 1회 다운로드만 가능하며, 재다운로드는 불가합니다.
* 결제 전까지 내용 수정 요청이 가능합니다.&#x20;
* 결제 및 다운로드 이후에는 내용 수정 및 재다운로드 모두 불가합니다.
* 최종 결과물 제공 후 문제가 발견된 경우에는 제3조(서비스 하자)에 따라 별도 처리됩니다.

### 9. 개정 및 고지

* 본 환불정책은 2025년 1월 1일부터 시행됩니다.
* 관련 법령 개정 또는 서비스 정책 변경 시 사전 고지 후 개정될 수 있습니다.
* 중요한 변경사항은 서비스 내 공지사항 및 이메일을 통해 고지합니다.

### 10. 문의처

* ***고객센터***
* 이메일: <contact@freegrow.io>
* 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
* *본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수하여 작성되었습니다.*

</details>